Weniger Zeit im Postfach.
Einstieg ab 590 €.

„Wo ist mein Paket?“ ist in den meisten Shops die häufigste Anfrage — und jedes Mal derselbe Weg: Bestellung suchen, Sendungsnummer kopieren, beim Dienstleister nachsehen, Antwort tippen. Der Agent macht das in einem Schritt: Er liest den aktuellen Tracking-Stand bei DHL, DPD, Hermes, UPS oder GLS, ordnet ihn ein (unterwegs, in Zustellung, Zustellversuch, in der Filiale, festgehalten) und formuliert die Antwort mit Datum und Link. Verzögerungen benennt er, statt sie weichzuspülen. Diesen Agenten könnt ihr als einzigen auf Wunsch vollautomatisch schalten — dann geht die Antwort mit dem Hinweis raus, dass sie KI-gestützt erstellt wurde (Art. 50 EU AI Act).

Der Kern des Angebots. Der Agent zieht zu jedem Ticket die Fakten zusammen, die euer Team sonst von Hand zusammensucht: Bestellung und Artikel aus dem Shop, Lagerbestand und Nachlieferdatum aus dem Warenwirtschaftssystem, Tracking-Stand vom Versanddienstleister, Zahlungsstatus vom Anbieter. Daraus entsteht ein Antwortentwurf in eurem Ton, mit echten Werten statt Platzhaltern, direkt im Helpdesk. Euer Team liest gegen und schickt ab. Was der Agent nicht sicher belegen kann, schreibt er nicht — er markiert die Lücke. Personenbezogene Angaben werden vor der Verarbeitung pseudonymisiert und erst im fertigen Entwurf wieder eingesetzt.

Eine Retourenanfrage kostet mehr Zeit als sie aussieht: Bestellung raussuchen, Lieferdatum prüfen, Frist rechnen, nachsehen ob der Artikel überhaupt rückgabefähig ist, Label erzeugen, Antwort schreiben. Der Agent prüft die Bestellung gegen eure hinterlegten Retourenregeln — Widerrufsfrist, ausgeschlossene Artikel wie Hygiene- oder Sonderanfertigungen, Kulanzgrenzen, Teilretouren — und legt den passenden Entwurf samt Rücksendeanleitung ins Ticket. Für Umtausch prüft er zusätzlich, ob die gewünschte Variante lieferbar ist. Grenzfälle entscheidet er nie: abgelaufene Frist, beschädigte Ware, Kulanz über eurer Grenze gehen mit Begründung ans Team.

Jedes eingehende Ticket bekommt vor dem ersten Klick ein Thema (Sendungsstatus, Retoure, Zahlung, Produktfrage, Beschwerde), eine Dringlichkeit und die passende Bestellung — auch dann, wenn keine Bestellnummer im Text steht. Der Agent findet sie über Absenderadresse und Kaufzeitraum in Shopify oder Shopware und hängt sie ans Ticket. Dazu erkennt er Sprache, Wiederholungsanfragen zum selben Fall und Tickets, die eigentlich in den Vertrieb oder die Buchhaltung gehören. Ergebnis: Der Posteingang ist morgens sortiert statt gestapelt, und niemand liest 40 Tickets, um die drei dringenden zu finden.