Ein Chat-Widget beantwortet, was im Ticket steht. Der Aufwand entsteht davor — nachsehen, wo das Paket ist, ob die Frist noch läuft. Genau da setzen meine Agenten an: angebunden an Shop, Lager, Versand und Zahlung. EU-Hosting, DSGVO-konform.
Kundenanfragen
4–12 Min.
Entwurf steht
Sendungsstatus, Retoure, Rechnung – mit echten Bestelldaten
Produktdaten
20–30 Min.
Sofort bereit
Beschreibung, Attribute, Varianten je Kanal
Reporting
1–2 Std.
Vorbereitet
Volumen, Themen und Rückläufer der Woche
Automatisiert, wo es sinnvoll ist — mit Freigabe, wo sie wichtig ist.
Wenn eine Aufgabe sich täglich wiederholt
Zehn einsatzbereite Agenten für Kundenservice, Versand, Produktdaten und Reporting. Jeder hängt an eurem Helpdesk und eurem Shop, jeder hat einen festen Startpreis.
Katalog & PreiseWenn eine feste Regel nicht ausreicht
Ein Agent bekommt ein Ziel statt einer Klickfolge und korrigiert sich selbst. Wie das aufgebaut ist, welche Daten er liest und was er nicht darf, ist offengelegt.
Aufbau ansehenWenn ihr es selbst können wollt
1:1-Stunden, in denen wir gemeinsam euer Service-Wissen so ordnen, dass ein Agent damit arbeiten kann. Ihr zahlt nur die Zeit, keine Bindung, kein Vorabprojekt.
Format & AblaufWenn das Team schon KI nutzt
4 Stunden zu DSGVO sowie Art. 4 und Art. 50 EU AI Act — mit Zertifikat, fertiger Nutzungsrichtlinie und Compliance-Dokumentation. Eine eurer eigenen Aufgaben wird live automatisiert.
Inhalte & TermineSo läuft die Zusammenarbeit ab
Vier Schritte – vom ersten Blick auf eure Abläufe bis zum laufenden Betrieb.
eine typische Woche bei euch
Ich gehe mit euch durch, was sich wiederholt – im Posteingang, in der Datenpflege, im Reporting. Was kostet am meisten Zeit, wo braucht es zwingend einen Menschen.
Ihr bekommt klare Prioritäten, welcher Ablauf sich zuerst lohnt – oder die Ansage, dass sich keiner lohnt.
konkreter Plan statt Technik-Chaos
Ich lege fest, welcher Ablauf zuerst läuft, welche Daten der Agent dafür aus Shop, Lager und Versand braucht – und wo eine Freigabe zwingend bleibt.
Kein Tool-Wechsel, kein Technik-Chaos, klare Umsetzung.
live in wenigen Tagen
Ich baue die Automatisierung auf EU-Servern und binde sie an das an, was ihr schon nutzt: euer Helpdesk, Shopify oder Shopware, Lagerbestand und Versanddienstleister.
Eure Kundendaten bleiben in der EU, die Abläufe laufen zuverlässig. Fertig in 2–4 Wochen.
im Hintergrund, mit Freigabe
Der Agent arbeitet still mit, dort wo euer Team ohnehin ist. Ihr bekommt eine kurze Einweisung und jeden Montag einen Report: Was lief automatisch, was kam zurück ins Team.
Sauber dokumentiert – damit ihr unabhängig bleibt.
Vier Schritte – vom ersten Blick auf eure Abläufe bis zum laufenden Betrieb.
eine typische Woche bei euch
Ich gehe mit euch durch, was sich wiederholt – im Posteingang, in der Datenpflege, im Reporting. Was kostet am meisten Zeit, wo braucht es zwingend einen Menschen.
Ihr bekommt klare Prioritäten, welcher Ablauf sich zuerst lohnt – oder die Ansage, dass sich keiner lohnt.
konkreter Plan statt Technik-Chaos
Ich lege fest, welcher Ablauf zuerst läuft, welche Daten der Agent dafür aus Shop, Lager und Versand braucht – und wo eine Freigabe zwingend bleibt.
Kein Tool-Wechsel, kein Technik-Chaos, klare Umsetzung.
live in wenigen Tagen
Ich baue die Automatisierung auf EU-Servern und binde sie an das an, was ihr schon nutzt: euer Helpdesk, Shopify oder Shopware, Lagerbestand und Versanddienstleister.
Eure Kundendaten bleiben in der EU, die Abläufe laufen zuverlässig. Fertig in 2–4 Wochen.
im Hintergrund, mit Freigabe
Der Agent arbeitet still mit, dort wo euer Team ohnehin ist. Ihr bekommt eine kurze Einweisung und jeden Montag einen Report: Was lief automatisch, was kam zurück ins Team.
Sauber dokumentiert – damit ihr unabhängig bleibt.
Erst nachsehen.
Dann antworten.
Das Muster ist bei allen Agenten dasselbe – hier am häufigsten Fall gezeigt, der Frage nach dem Paket. Der Agent holt die Daten, die euer Team sonst zusammenklickt. Die Entscheidung bleibt bei euch.
0 Minuten Aufwand für euer Team
Der Agent liest die Anfrage im Helpdesk, erkennt worum es geht und findet die Bestellung – auch wenn keine Bestellnummer im Text steht, über E-Mail-Adresse und Kaufzeitraum.
Shop, Lager und Versand werden gelesen
Artikel, Versanddatum, Tracking-Stand und Rücksendefrist kommen aus Shopify oder Shopware und dem Versanddienstleister. Dazu eure eigenen Regeln: Fristen, ausgeschlossene Artikel, Kulanzgrenzen.
freigeben statt tippen
Die Antwort liegt als Entwurf im Helpdesk – mit den echten Daten statt Platzhaltern. Grenzfälle entscheidet der Agent nicht, er markiert sie für euch.
unverbindlich & ohne Technik-Vorwissen
Lasst euch an einem echten Fall aus eurem Shop zeigen, was ein Agent daraus macht – oder rechnet vorher grob durch, was bei euch drinsteckt.
Das Muster ist bei allen Agenten dasselbe – hier am häufigsten Fall gezeigt, der Frage nach dem Paket. Der Agent holt die Daten, die euer Team sonst zusammenklickt. Die Entscheidung bleibt bei euch.
0 Minuten Aufwand für euer Team
Der Agent liest die Anfrage im Helpdesk, erkennt worum es geht und findet die Bestellung – auch wenn keine Bestellnummer im Text steht, über E-Mail-Adresse und Kaufzeitraum.
Shop, Lager und Versand werden gelesen
Artikel, Versanddatum, Tracking-Stand und Rücksendefrist kommen aus Shopify oder Shopware und dem Versanddienstleister. Dazu eure eigenen Regeln: Fristen, ausgeschlossene Artikel, Kulanzgrenzen.
freigeben statt tippen
Die Antwort liegt als Entwurf im Helpdesk – mit den echten Daten statt Platzhaltern. Grenzfälle entscheidet der Agent nicht, er markiert sie für euch.
unverbindlich & ohne Technik-Vorwissen
Lasst euch an einem echten Fall aus eurem Shop zeigen, was ein Agent daraus macht – oder rechnet vorher grob durch, was bei euch drinsteckt.
Ihr wechselt kein Tool. Der Agent arbeitet in dem Helpdesk, das ihr schon habt, und holt sich die Daten aus Shop, Lager, Versand und Zahlung. Genau die Lücke, die Standardprodukte offenlassen.
FLINRA
Dann ist Automatisierung kein Nice-to-have – sondern der Unterschied zwischen Wachstum und mehr Personal.
Shopify, Shopware, WooCommerce oder selbst gebaut – zwischen Shop, Lager, Versand und Postfach wird täglich dasselbe zusammengesucht.
Zu viel Arbeit für nebenbei, zu wenig für eine eigene Stelle.
Genug Volumen, dass sich Automatisierung rechnet – zu wenig für ein eigenes Automatisierungsteam.
Sobald KI eure Bestellungen anfasst, geht es um Namen, Adressen und Zahlungsdaten. Genau deshalb steht hier festgeschrieben, warum ein deutscher Shop nicht einfach ein US-SaaS-Tool nimmt – nach DSGVO und EU AI Act.
Praxisleitfaden ansehen →
Fabian Link
Inhaber von Flinra.de
Ich baue KI in den Kundenservice von Onlineshops: Ticket-Triage, Antwortentwürfe aus echten Bestelldaten, Sendungsstatus und Retouren – angebunden an das Helpdesk, das ihr schon nutzt. Für jede Aufgabe, die sich bei euch jede Woche wiederholt, finde ich eine Lösung – vom sauberen Prompt über den festen Workflow bis zum angebundenen Agenten.
Erzählt mir, was täglich reinkommt – ich sage euch, was sich automatisieren lässt.
Lieber direkt per E-Mail schreiben?
kontakt@flinra.de